近年来，面对新发展形势和监管要求，民生银行汕头分行始终秉承“以客户为中心”的消费者权益保护文化理念，进一步提高政治站位，将满足客户多元化金融服务需求作为消保工作的出发点和落脚点，多举措加快构建责任清晰、高效顺畅的“大消保”工作格局。

一是优化消保管理体系。为不断践行金融工作的政治性和人民性，完善消保体制机制建设，该行积极开展高级管理人员消保履职年活动，通过举办“高管消保讲堂”系列宣讲活动、领导带头接访、加强内部横纵向沟通协同等措施，不断提升消保履职能力，培育消保文化，同时贯彻落实监管新要求，持续完善消保体系建设，切实维护消费者的合法权益。二是强化重点领域管控。该行严格对标监管要求，通过强化事前审查、事中监测和事后监督，提升重点领域全流程管控，强化业务规范性管理；同时加强投资者适当性管理和教育宣传，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，持续规范业务行为，优化客户体验。三是提升投诉处理质效。该行坚持人民至上、问题导向、系统思维、法治思维原则，持续完善投诉管理体系、优化投诉处理流程、强化投诉问题源头治理，组织开展消费投诉溯源治理专项行动，进一步强化员工消费者权益保护主体意识和责任意识，切实提升客户服务体验，保障消费者合法权益。四是开展金融知识宣传。为进一步提升消费者金融素养及风险防范意识，积极履行社会责任，该行积极开展金融知识宣传活动，通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进”集中教育宣传实现金融知识进基层，并通过开展讲座、发放宣传资料、进行游戏互动等形式向“一老一少一新”等重点群体普及金融知识，推动解决老年人、新市民“数字鸿沟”问题，帮助年轻人树立理性消费观念，引导金融消费者共同营造和谐健康的金融消费环境。五是提供暖心服务。该行坚守“以客为尊、以人为本、行稳致远”核心价值观，时刻将客户放在首位，竭力解决好客户的急难愁盼。如近期该行下辖揭东支行工作人员陪同突发胃绞痛的客户就诊，确保客户及时得到医治；华山路支行工作人员上门为卧病在床的客户办理定期续存业务，上门为年近90岁的老年客户办理个人信息更新业务等等。

金融为民，是金融工作永恒的底色。民生银行汕头分行将继续秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，牢固树立“一盘棋”意识，全力构建“大消保”格局，做好新时代让人民满意的金融消费者权益保护工作，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献力量。

（郑嘉）