近日，一客户携带银行卡和身份证来到民生银行揭阳普宁广达支行的营业厅，申请对银行卡进行解锁，本着用心用情服务客户的理念，柜台人员按照操作流程随即为客户办理解锁业务。
在办理的过程中，工作人员发现客户因账户交易异常且存在多笔数字人民币充值转出而被我行系统拦截交易的情况。经与客户核实，客户仅能提供资金入账来源，对于资金去向并不清楚，柜员马上意识到该账户存在异常，通过查询发现客户近一个月存在多笔数字人民币的转出，且备注“金+数字”“人+数字”，初步判断客户正在遭遇电信诈骗。
经过询问，客户表示自己经营某平台店铺，通过其他平台app上联系客服进行充值为店铺进行推广，对于其他问题客户则一问三不知，仅能提供当时聊天的一张截图和充值的二维码。柜员在查看了客户下载的app后，发现该app完全没有商品信息，仅有客服和充值会员的界面。为了验证app的合法性，柜员通过正规渠道下载了同款app进行对比，发现两款app的页面完全不同，结合诸多异常情况，柜员判断客户正在遭受电信诈骗，诈骗分子利用创业者急于求成的心理，开发虚假app获得客户信任，通过“官方”客服以推广店铺、升级账户的名义要求个人绑定银行卡、提供个人信息和扫码进行转账。为了防止资金流失，柜员建议客户进行报警，且暂时不要进行销户，保持账户只进不出的状态即可，以便后续公安机关进行取证。
随着数字人民币的推广和使用，不法分子利用广大群众对数字人民的不了解，对消费者甚至电商创业者实施电信诈骗行为，为保障市民群众的合法权益，民生银行温馨提示：
一、广大市民群众应提高自身的安全防范意识，加强对防范电信诈骗知识的了解和学习，提高识诈反诈的能力。
二、下载app时请通过正规的手机软件商店，避免下载安装来源不明的app，从而造成个人财产损失。
三、不要随意扫描来历不明的二维码。
四、不要轻易泄露个人的身份信息、银行卡、密码等信息。
五、转账前务必确定对方的身份和账户，不随意向陌生人转账。
六、如遭遇电信诈骗，请在第一时间拨打 110 报警并提供相关证据以便警方侦查。
（张桂双）
她从海上来——忆述侨批（下） 
