近日，一位年迈的客户提着两个沉重的袋子走进民生银行汕头韩江支行办理业务，对工作人员表示她是附近商户经营者，急需将袋子中的硬币兑换成整钞使用，在民生银行的支付便利性宣传中得知有硬币兑换便利化业务，遂到网点咨询办理。面对客户急切的需求，民生银行汕头韩江支行立即安排客户前往零钞兑换优先窗口，迅速组织人员进行清点。客户带来的硬币面值不一、新旧不一，有的甚至还沾着泥土和油污，但工作人员并没有丝毫的嫌弃和不耐烦，而是耐心地分拣、整理、清点。
据了解，这些硬币大多是来自附近的商户，因为日常经营需要经常客户会收到大量硬币，而由于生意繁忙，很多时候只能将这些硬币积攒起来，抽空再来银行办理兑换业务。面对此类客户，民生银行汕头韩江支行的工作人员总是以最大的耐心和热情来接待。散落的硬币虽然不起眼，但是对于商户经营者来说却是实实在在的财富。在清点硬币的过程中，工作人员格外小心，快速而精准完成硬币清点与兑换工作。客户对工作人员的迅速响应和高效服务表示非常满意，并称赞民生银行是“真正为客户着想的银行”。
除了日常的零钞兑换工作外，民生银行各网点定期深入社区、商场、超市等重点用现场景或区域，开展现金知识宣传，小面额人民币预约兑换宣传、收兑服务，不宜流通人民币服务，落实现金服务网格化管理要求有序推进网格化管理工作，工作人员还会积极向客户普及金融知识，引导商户和居民如何防范金融风险和诈骗行为。这些贴心的服务不仅帮助客户更好地保护了自己的财富和权益，也进一步增强了社区对银行的信任和依赖。
民生银行汕头韩江支行工作人员以真心暖人心的服务精神，不仅赢得了市民的赞誉和认可，也展现了银行作为金融服务机构的专业素养和社会责任。
（民生银行汕头分行 郑庆虹 供稿）
她从海上来——忆述侨批（下） 
