近年来，民生银行汕头分行立足老年客户服务痛点，持续提升老年客群金融服务体验，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，在服务上用力，通过设置尊老专座、开辟绿色通道、开展专享活动、提供上门服务等多种方式，为老年人提供了便利、细致、暖心的金融服务。

适老服务暖心便利

民生银行汕头分行辖内网点内专门为老年客户增设爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等物品，可满足老年客户的多种需求。同时通过加强网点厅堂人员调配，更好地响应对老年客户的服务与咨询，并有专人指导老年人对手机银行、网上银行等电子渠道的使用。此外，该行还针对老年人持续丰富移动智能业务外拓功能，进一步拓展上门服务项目，借助移动运营PAD，推进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。

专享活动广受好评

老年人的精神文化生活越来越受到社会的关注，为了拉近与社区居民的关系,打造“歌声相伴,悦享生活”的和谐氛围，近期，民生银行汕头分行各网点组织开展“全民K歌”大赛活动，为热爱生活、热爱歌唱的老年朋友们提供了一个展示自己、展示风采的平台,活动带动了网点周边社区的老人广泛参与。现场,老年朋友们尽情展示自己的歌唱才华，其中不仅有潮汕民俗歌曲，还有潮剧选段，他们充满自信地走上舞台,放声高歌,唱出了自己对生活的热爱和对未来的期待。现场气氛热烈,掌声不断,为社区居民呈现了一场文化盛宴，得到了社区居民的高度评价和赞扬。专享活动的开展，让老年群体感受到了来自社会各界的关爱和尊重。

金融宣教有“安全感”

提升消费者的金融素养和风险防范能力，是金融机构保护消费者权益的重要内容。近年来，民生银行汕头分行持续组织各网点开展金融知识宣讲活动，以“线上+线下”“集中化+阵地化”形式在社区、乡村、老年人活动中心等区域为老年群体开展反诈宣传，讲解新型电信网络犯罪的特征，教会老年人应对举措并自觉远离非法集资，切实提升老年人金融素养和风险防范意识。

助老爱老彰显担当

适老化金融是民生银行汕头分行惠民金融服务的重点之一。该行不遗余力推动适老举措落地落实，用实际行动护航老年人的幸福生活，彰显了银行机构的责任担当。11月8日，一位白发苍苍的老人来到该行下辖海滨支行，老人无助的表情引起了厅堂主管的注意。通过初步交流，工作人员发现老人未携带手机且无法提供准确的电话和家庭住址，只能模糊地说出大概年龄。因沟通困难无法获得更多有效的信息，工作人员立即决定寻求当地警察的帮助，在等待警方到达的过程中，工作人员尽力安抚老人焦躁的情绪，并为其安排休息的地方。民警到达银行后，经过半小时的信息比对核查成功地与老人的家人取得联系。

未来，民生银行汕头分行将始终秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，坚持以客户为中心,不断强化爱老敬老意识，在将适老金融举措落深落细的同时，持续开展多种多样的专享活动,进一步提高人性化、精细化服务水平，做强做优老年客户群体服务品牌。

（海滨）