民生银行汕头分行消费者权益保护工作持续贯彻“以人民为中心”发展思想，践行“以客户为中心”经营理念，深入践行金融工作政治性、人民性，多举措不断推进消保管理深度嵌入业务和管理全程，促进业务健康发展、推动服务水平提升。

统筹规划，提高政治站位

该行强化高层统筹规划，实施消保工作“一把手工程”。分行党委专题学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，增强消保工作理念。同时，分行一把手参加消保工作会议听取阶段性消费者权益保护工作报告，并对消费者权益保护工作提出全面部署。

建章立制，完善消保机制

该行以落实监管新规为抓手，持续从制度体系、审查机制、协同机制、考核机制等方面重点完善消保管理体制，推动分行消保工作精细化管理。一是落实监管新规，推动消保制度体系迭代优化。二是强化资质管理，持续提升消保审查质效。三是坚持问题导向，持续强化分行消保协同机制。四是完善闭环管理，进一步优化消保考核约束机制。

文化建设，筑牢品牌根基

该行持续深耕消保文化建设与团队建设，在做好内训外宣的基础上，进一步强化消保品牌建设，创新活动方式，强化培训宣教工作与业务的结合，树立“以客户为中心”“为客户创造价值”的消保文化理念。一方面，建立消保培训常态化机制，针对新制度、新规定、风险较高的产品和服务以及消保管理薄弱环节等开展多层次、全覆盖的消保培训，切实通过培训提升消保风险防范能力、强化员工消费者权益保护意识。另一方面，打造消保教育宣传长效机制，强化“民生消保在行动”品牌，实现消保教育宣传工作常态化。该行以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，线上线下宣传相结合，向广大金融消费者普及基础金融知识，倡导理性消费和价值投资观念，持续宣传惠及民生的良好做法和成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

暖心服务，提升客户体验

该行立足老年客户服务痛点，持续提升老年客群金融服务体验，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，在服务上用力，通过设置尊老专座、开辟绿色通道、开展专享活动、提供上门服务等多种方式，为老年人提供了便利、细致、暖心的金融服务。

下一步，民生银行汕头分行将继续贯彻“以客户为中心”的经营理念，促进消保工作与业务发展深度融合，持续强化全员消保意识，不断提升全行消保工作水平，为各项业务稳健发展保驾护航，切实当好金融消费权益的守护者。

（郑嘉）