民生银行汕头分行消费者权益保护工作持续贯彻“以人民为中心”发展思想，秉承“服务大众 情系民生”企业使命，深入践行金融工作政治性、人民性，多举措不断推进消保管理深度嵌入业务和管理全程，促进业务健康发展、推动服务水平提升。

【金融宣教 传播金融正能量】

长期以来，民生银行汕头分行坚持落实监管单位及总行对于金融消费者教育宣传工作要求，积极通过线上线下等多渠道多形式开展各类金融知识教育宣传活动。

该行一是通过厅堂“公众教育专区”摆放宣传折页、张贴主题宣传海报、播放宣传视频和宣传口号等多种方式，突出鲜明活动主题，渲染浓厚宣传氛围。二是各网点厅堂工作人员积极开展“金融知识小课堂”“金融知识沙龙”等活动，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，向办理业务的客户普及基础金融产品和服务相关内容。三是通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”集中教育宣传实现金融知识进基层，提高消费者金融安全意识，切实有效做好非法金融防范；同时倡导理性消费理念，帮助消费者树立价值投资观念。四是持续强化员工行为管理，推进诚信文化建设，通过开展企业文化理念学习宣导，在行内形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为该行员工自觉的行为规范。五是办好为民实事，回应社会关切，持续坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。

【暖心服务 彰显金融人民性】

一直以来，该行聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，以暖心金融服务彰显金融人民性。

春节前夕，该行走进辖内街道社区，将金融服务和文化元素相结合开展“迎新春 送春联”主题活动。活动邀请多位知名书法艺术家，以现场书写春联的方式，送上新春的祝福与问候。广大群众在领取春联的同时，感受到了浓浓的节日气氛和银行的人文关怀。客户林女士表示：“今天来到民生银行，意外收到这样一份礼物，很惊喜很开心。”

同时该行辖内支行以实际行动关心老年人和残疾人等特殊群体，积极履行社会责任。如濠江支行采购捐赠物资，向辖内社区近60位残疾、贫困人士送上亲切慰问；华山路支行联合国际眼科中心开展“镜老情”眼科义诊活动，嘱咐老年人对“神医神药”不要偏听偏信，避免落入高价保健品骗局；潮阳支行暖心服务送八旬老人回家，彰显民生人的温情与体贴。

金融为民，消保先行。民生银行汕头分行将持续落实党的二十大会议和中央金融工作会议、中央经济会议部署要求，不断践行金融工作的政治性、人民性，促进消保工作与业务发展深度融合，不断提升全行消保工作水平，为各项业务稳健发展保驾护航，积极履行消费者权益保护主体责任，切实当好金融消费权益的守护者。

（郑嘉）